MÜŞTERİ ODAKLI YÖNETİM

Program HedefiKatılımcıların ihtiyaçlarının ve hedeflerinin farkına vararak, bu konuda kendilerine yardımcı olabilecek beceri ve teknikleri kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir.

Program İçeriği

 

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramı ve Özellikleri
  • İç ve Dış Müşteri Kavramları
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Günümüze Gelişi ve Gelişimi
  • İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı
  • Müşteri İlişkilerinde Kalite Yaklaşımı
  • Hayata Yön Veren Metaforlar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Organizasyon Yapısını Düzenleme
  • Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranış Geliştirme
  • İşletmelerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratılması
  • Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Stratejilerinin Oluşturulması
  • Kişisel Kalite ve Davranışsal Yeterlilikler
  • Teknolojik Altyapı Çalışmaları ve Bilgi Yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Pazarlama Stratejisi Oluşturma
  • Satış Geliştirme ve Etkin Satış Yönetimi
  • Müşteri İlişkilerinin Tüketiciyi Korumaya Katkısı
  • Müşteri İlişkileri Yönetimini Ölçme ve Rekabet Üstülük

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Başarılı Örnekler
Program Süresi

1 Gün

Katılımcı Sayısı

Maksimum 18 kişi önerilmektedir.

Katılımcı Profili

Müşteri ilişkileri politikalarının oluşturulmasına katkıda bulunan tüm orta ve üst düzey yöneticiler.

NLP GRUP KURUMSAL

Copyright © 2003 NLP GRUP T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Grup Eğitim Yabancı Dil Kursu 625 sayılı “Özel Öğretim Kurumları Yasası” ile bağlı yönetmelik hükümlerine göre adı geçen Bakanlığın “Kurum açma ve Öğretime başlama” kurallarına uygun olarak açılmıştır ve aynı Bakanlığın denetim ve gözetiminde faaliyet gösterir.