PROFESYONEL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Program Hedefi

“Profesyonel Müşteri İlişkileri” programında, katılımcıların farklı müşteri profilleri ile yüzyüze ve telefonda müşteri ilişkileri becerilerini geliştirmeleri hedeflenmektedir.

Program İçeriği

Müşteri İlişkilerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi

Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılığın Rekabet Avantajına Katkıları

Müşterinin Satın Alma Süreci

Satın Alma Davranışlarına Göre Müşteri Analizi

Telefonda Müşteri ilişkileri

Telefonda İletişim Becerileri

Telefonda İlk ve Son İzlenim

Telefonda Görüşme Adımları

Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Ses Çalışması

Müşteri Profilleri

Müşteri Profili Analizi

Farklı Müşteri Profilleri İle Etkili İletişim

Müşterinin Söz, Ses ve Beden Diline Uyum Sağlama Teknikleri

Müşteri Şikayetleri

Müşteri Şikayetlerini Karşılama Teknikleri

Müşteri Şikayetleri Karşısında Davranış Seçenekleri

Grup Çalışmaları ve Rol Oyunları

Program Süresi

1 Gün (8 saat)

Katılımcı Sayısı

Maksimum 16 kişi önerilmektedir.

Katılımcı Profili

Müşteri ile iletişim kuran tüm çalışanlar.

NLP GRUP KURUMSAL

Copyright © 2003 NLP GRUP T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Grup Eğitim Yabancı Dil Kursu 625 sayılı “Özel Öğretim Kurumları Yasası” ile bağlı yönetmelik hükümlerine göre adı geçen Bakanlığın “Kurum açma ve Öğretime başlama” kurallarına uygun olarak açılmıştır ve aynı Bakanlığın denetim ve gözetiminde faaliyet gösterir.